Política de Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se às compras efetuadas diretamente em kindmoro.com. A nossa opção voluntária de devolução de 30 dias acresce aos seus direitos legais enquanto consumidor.

Cancelamento de encomendas

Envie um email para th2575206@gmail.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. As encomendas podem ser canceladas com reembolso integral antes do processamento. Após o início do processamento ou da expedição, poderemos não conseguir interromper a entrega; tal não impede que nos comunique o exercício de um direito legal de livre resolução ou que organize uma devolução elegível.

A nossa opção voluntária de devolução de 30 dias

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega para solicitar uma devolução. Nesta opção voluntária, os artigos devem estar sem uso, no estado original e com a embalagem original. Os cartões de oferta, os artigos claramente identificados como venda final antes da compra e os artigos danificados por utilização indevida estão excluídos desta opção voluntária. Estas condições não restringem os direitos legais de livre resolução nem os meios de reparação relativos a bens defeituosos ou que não correspondam à descrição.

Direitos de livre resolução no Reino Unido e na UE

Se a legislação de proteção do consumidor do Reino Unido ou da UE relativa à livre resolução for aplicável à sua encomenda, pode comunicar-nos que pretende resolver o contrato, sem indicar um motivo, no prazo de 14 dias após receber os bens. Devolva os bens no prazo de 14 dias após nos comunicar essa decisão. Basta um email com uma declaração clara; também pode utilizar o formulário de livre resolução facultativo abaixo.

Pode inspecionar um artigo como o faria numa loja. A embalagem original não é uma condição para exercer este direito. Quando permitido por lei, o reembolso pode refletir uma perda de valor causada por uma manipulação que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do artigo. Uma exceção por motivos de saúde ou higiene só se aplica quando a lei o permita a um artigo selado que seja efetivamente inadequado para devolução depois de o selo de proteção ter sido aberto. Os direitos relativos a bens defeituosos mantêm-se inalterados.

Em caso de livre resolução integral ao abrigo da lei, reembolsamos o montante pago, incluindo o custo da nossa opção de entrega padrão de envio mais económica. O custo adicional de um serviço de entrega premium não é reembolsável. Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, sem taxa de reembolso, e são devidos no prazo de 14 dias após a sua comunicação de livre resolução; quando permitido, podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Como organizar uma devolução

Envie um email para th2575206@gmail.com com o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Um motivo e fotografias relevantes ajudam-nos a investigar um defeito, mas não é necessário indicar um motivo para exercer um direito legal de livre resolução. Forneceremos a morada e as instruções adequadas para a devolução. Não envie um artigo para a nossa morada de contacto ou sede social, salvo indicação em contrário. Contactar-nos para obter instruções não torna o exercício do direito legal de livre resolução dependente da nossa aprovação.

Envio da devolução

O custo direto da devolução de um artigo não desejado fica a seu cargo, salvo acordo em contrário ou se a legislação aplicável exigir que o suportemos. Se tivermos enviado um artigo incorreto, danificado ou defeituoso, suportaremos o custo de devolução necessário para resolver esse problema. Contacte-nos antes de organizar esse envio para podermos fornecer as instruções adequadas. Recomendamos que guarde a prova de envio e utilize um serviço com rastreio.

Processamento do reembolso

Inspecionamos os artigos devolvidos e confirmamos o reembolso por email. Os reembolsos aprovados são efetuados pelo método de pagamento original; o seu prestador de serviços de pagamento pode demorar 3–7 dias úteis a apresentar o crédito. Este prazo bancário não prolonga qualquer prazo legal para efetuarmos o reembolso. Nas devoluções voluntárias fora do âmbito dos direitos legais de livre resolução, os custos de envio originais geralmente não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou se a lei exigir o contrário.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Contacte th2575206@gmail.com assim que detetar um problema. Comunicar danos de entrega no prazo de 7 dias ajuda-nos a investigar, mas esse prazo não elimina os seus direitos legais. Inclua o número da encomenda, uma descrição e, quando disponíveis, fotografias do artigo e da embalagem. Organizaremos a solução exigida pela legislação aplicável, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. O prazo voluntário de devolução de 30 dias não limita os direitos legais relativos a bens defeituosos ou que não correspondam à descrição.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas por mudança de preferência. Organize uma devolução elegível e faça uma nova encomenda do artigo pretendido. Tal não impede uma substituição quando necessária para resolver um defeito, dano ou envio de artigo incorreto.

Formulário facultativo de livre resolução

Preencha apenas se pretender exercer um direito legal de livre resolução aplicável. Em alternativa, pode enviar qualquer declaração clara de livre resolução.

Para: Kindmoro, XINGYUE DREAM NETWORK TECH LIMITED
Email: th2575206@gmail.com
Morada de contacto: 21-25 Cheung Sha Wan Road, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hong Kong SAR
Eu/Nós comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato relativo aos seguintes bens:
Número da encomenda e bens:
Data da encomenda / data da receção:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Data:
Assinatura (apenas se este formulário for enviado em papel):

Nada nesta política limita as proteções do consumidor que não possam ser legalmente excluídas.