Apoio ao Cliente e Serviço Pós-Venda

Na Kindmoro, estamos empenhados em prestar um apoio ao cliente fiável e proporcionar uma experiência de compra simples. Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar.

Apoio ao Cliente

Email de apoio

th2575206@gmail.com

Horário de Apoio ao Cliente
Segunda – sexta-feira
9:00 AM – 6:00 PM (HKT)

Tempo de Resposta
Normalmente respondemos a todas as questões dos clientes no prazo de 24–48 horas úteis.

Durante os feriados ou períodos de maior procura, os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos.

Processo de Apoio a Encomendas

Se precisar de ajuda com a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio com as seguintes informações:

Número da Encomenda
Nome Completo
Endereço de Email utilizado na encomenda
Descrição do problema
Fotografias ou vídeos (se aplicável)

A nossa equipa irá analisar o seu pedido e apresentar uma solução o mais rapidamente possível.

Apoio a Devoluções e Reembolsos

Para pedidos de devolução ou reembolso, consulte a nossa Política de Reembolsos. Não efetuamos trocas diretas; poderão ser organizadas substituições relacionadas com a qualidade após análise.

Contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 30 dias após a entrega para recorrer à opção voluntária de devolução; os direitos legais de livre resolução e relativos a bens defeituosos aplicam-se separadamente
Forneça os dados da encomenda e do artigo em causa; não é necessário indicar um motivo para exercer um direito legal de livre resolução
A nossa equipa de apoio irá analisar o pedido e fornecer instruções de devolução
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, os reembolsos serão processados pelo método de pagamento original

O seu prestador de serviços de pagamento pode demorar 3–7 dias úteis a apresentar um reembolso depois de o efetuarmos. Tal não prolonga qualquer prazo legal de reembolso. A nossa Política de Reembolsos explica os custos de devolução e quando os custos de entrega originais são reembolsáveis.

Encomendas Danificadas ou Incorretas

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacte-nos o mais rapidamente possível. Comunicar danos de entrega no prazo de 7 dias ajuda-nos a investigar, mas esse prazo não elimina os seus direitos legais. As fotografias são úteis quando disponíveis; também podem ser considerados outros elementos de prova do problema.

Inclua:

Número da Encomenda
Fotografias nítidas do artigo e da embalagem
Descrição do problema

Analisaremos o caso e organizaremos uma solução adequada, incluindo substituição ou reembolso, se aplicável.

Encomendas em Litígio e Estornos de Pagamento

Pode contactar a nossa equipa de apoio para obter ajuda antes de abrir uma disputa de pagamento ou solicitar um estorno. Tal não restringe o seu direito de contactar o prestador de serviços de pagamento ou de recorrer a outra solução prevista na legislação aplicável.

Para transações em litígio:

A nossa equipa irá investigar os detalhes da encomenda, a confirmação de envio e o histórico de comunicação
Poderemos solicitar informações adicionais ao cliente para verificação
Procuramos resolver os litígios de forma justa e eficiente através de comunicação direta, sempre que possível

Podemos investigar suspeitas de atividade não autorizada ou fraudulenta e tomar medidas proporcionadas quando tal seja lícito. Uma reclamação legítima não elimina os seus direitos de consumidor.

Atrasos no Envio

Embora procuremos assegurar entregas atempadas, poderão ocorrer atrasos devido a:

Processamento alfandegário
Atrasos da transportadora
Condições meteorológicas
Períodos festivos de maior procura

Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte a nossa equipa de apoio e ajudaremos com o rastreio e as atualizações.

O Nosso Compromisso

A Kindmoro está empenhada em oferecer comunicação clara, apoio pós-venda fiável e uma experiência positiva ao cliente durante todo o processo de encomenda.