Política de reembolso

Esta política aplica-se a compras efetuadas diretamente em kindmoro.com. A nossa opção voluntária de devolução no prazo de 30 dias acresce aos seus direitos legais enquanto consumidor.

Cancelamento de encomendas

Envie um e-mail para th2575206@gmail.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. As encomendas podem ser canceladas com reembolso integral antes do processamento. Após o início do processamento ou da expedição, poderemos não conseguir impedir a entrega; tal não o impede de nos comunicar uma resolução legal do contrato ou de organizar uma devolução elegível.

A nossa opção voluntária de devolução no prazo de 30 dias

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega para solicitar uma devolução. Para esta opção voluntária, os artigos devem estar sem utilização, no estado original e com a embalagem original. Os cartões de oferta, os artigos claramente identificados como venda final antes da compra e os artigos danificados por utilização indevida estão excluídos desta opção voluntária. Estas condições não restringem os direitos legais de resolução do contrato nem os meios de reparação relativos a bens defeituosos ou não conformes com a descrição.

Direitos de resolução do contrato no Reino Unido e na UE

Se a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido ou da UE relativa à resolução do contrato se aplicar à sua encomenda, pode comunicar-nos que pretende resolver o contrato sem indicar um motivo no prazo de 14 dias após a receção dos bens. Envie os bens de volta no prazo de 14 dias após essa comunicação. Basta um e-mail claro; também pode utilizar o formulário facultativo de resolução apresentado abaixo.

Pode inspecionar um artigo tal como faria numa loja. A embalagem original não é uma condição para exercer este direito. Quando permitido por lei, o reembolso pode refletir uma perda de valor causada por um manuseamento que ultrapasse o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do artigo. Uma exceção por motivos de saúde ou higiene só se aplica quando a lei o permite a um artigo selado efetivamente inadequado para devolução após a abertura do respetivo selo de proteção. Os direitos relativos a bens defeituosos mantêm-se inalterados.

Em caso de resolução legal integral do contrato, reembolsamos o montante pago, incluindo o custo da nossa opção de entrega normal de saída menos dispendiosa. Não é reembolsável qualquer custo adicional de um serviço de entrega premium. Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, sem taxa de reembolso, e são devidos no prazo de 14 dias após a sua comunicação de resolução; quando permitido, podemos reter o reembolso até os bens serem devolvidos ou até apresentar prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Como organizar uma devolução

Envie um e-mail para th2575206@gmail.com com o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Um motivo e fotografias relevantes ajudam-nos a investigar um defeito, mas não é necessário indicar um motivo para uma resolução legal do contrato. Forneceremos a morada de devolução e as instruções adequadas. Não envie um artigo para a nossa morada de contacto ou sede social, salvo indicação nesse sentido. Contactar-nos para obter instruções não torna a resolução legal do contrato dependente da nossa aprovação.

Custos de envio da devolução

Suporta o custo direto da devolução de um artigo que já não pretende, salvo acordo em contrário ou se a legislação aplicável nos obrigar a suportá-lo. Se tivermos enviado um artigo incorreto, danificado ou defeituoso, suportaremos os custos de devolução necessários para resolver esse problema. Contacte-nos antes de organizar esse envio para podermos fornecer as instruções adequadas. Recomendamos que guarde a prova de envio e utilize um serviço com seguimento.

Processamento do reembolso

Inspecionamos os artigos devolvidos e confirmamos o reembolso por e-mail. Os reembolsos aprovados são efetuados pelo método de pagamento original; o seu prestador de pagamentos poderá demorar 3–7 dias úteis a apresentar o crédito. Este prazo bancário não prolonga qualquer prazo legal para efetuarmos o reembolso. Nas devoluções voluntárias fora dos direitos legais de resolução do contrato, os custos de envio originais geralmente não são reembolsáveis, salvo se a devolução resultar de um erro nosso ou se a lei exigir o contrário.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Contacte th2575206@gmail.com assim que detetar um problema. Comunicar danos de entrega no prazo de 7 dias ajuda-nos a investigar, mas esse prazo não elimina os seus direitos legais. Inclua o número da encomenda, uma descrição e, quando disponíveis, fotografias do artigo e da embalagem. Organizaremos a solução exigida pela legislação aplicável, que pode incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. O prazo voluntário de devolução de 30 dias não limita os direitos legais relativos a bens defeituosos ou não conformes com a descrição.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas por mudança de preferência. Organize uma devolução elegível e efetue uma nova encomenda do artigo pretendido. Isto não impede uma substituição quando necessária para resolver um defeito, dano ou artigo incorreto.

Formulário facultativo de resolução do contrato

Preencha este formulário apenas se pretender resolver o contrato ao abrigo de um direito legal aplicável. Em alternativa, pode enviar qualquer declaração clara de resolução.

Para: Kindmoro, XINGYUE DREAM NETWORK TECH LIMITED
E-mail: th2575206@gmail.com
Morada de contacto: 21-25 Cheung Sha Wan Road, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hong Kong SAR
Eu/Nós comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato relativo aos seguintes bens:
Número da encomenda e bens:
Encomendado em / recebido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Data:
Assinatura (apenas se este formulário for enviado em papel):

Nenhuma disposição desta política limita proteções do consumidor que não possam ser legalmente excluídas.